Duurzame communicatie heeft de toekomst

Doen wat je hebt beloofd. Beloven wat je kunt waarmaken. Met een open en eerlijke mentaliteit communiceren met je klanten en medewerkers. Het is de basis van duurzame winstgevendheid: klanten en medewerkers behouden is gemiddeld vier keer goedkoper dan steeds maar nieuwe werven. Kies je voor tevreden klanten die je beste ambassadeurs zijn? Dan duurt eerlijk tegenwoordig écht het langst.

Wat is duurzaam communiceren?

Richard, Amsterdam 2018

Voor de lange termijn

Duurzaam communicerende organisaties gaan voor duurzame relaties met hun klanten, medewerkers en alle andere betrokkenen.

Hanneke, Hoorn 2015

Voor de hele klantcyclus

Duurzaam communicerende organisaties gaan niet alleen voor mooie marketingcampagnes, maar besteden ook aandacht aan vergeten klantmomenten en leren van klantfeedback.

Laura, Rotterdam 2019

Transparant

Duurzaam communicerende organisaties zijn open en eerlijk in hun communicatie. Een foutje geven ze gewoon toe.

 

Laura, Amsterdam 2018

Menselijk

Duurzaam communicerende organisaties communiceren persoonlijk en op menselijke maat. Ook de eigen medewerkers worden niet vergeten.

Alex, Amsterdam 2019

Winstgevend

Duurzaam communiceren met loyale klanten levert gratis reclame en extra cross- en upselling op.

Jelisa, Zwolle 2019

Fun

Het is veel leuker om duurzaam te communiceren met loyale klanten die voor je door het vuur gaan.

Aan het werk?
Zo zet je de eerste stappen.

Als je morgen begint met een kleine stap, wordt duurzaam communiceren over een tijdje vanzelfsprekend. Want het is vooral een kwestie van doen.

Thema’s

Duurzaam communiceren kent vele kanten, maar toch zijn er een paar overkoepelende gedachten: je communiceert duurzaam als je met één stem spreekt van de eerste kennismaking tot het laatste contact.

En als je duurzaam in de breedste – en juiste – zin van het woord gebruikt: goed voor mens, milieu en maatschappij. Zonder leugentjes om bestwil, voor de lange termijn, voor zowel klanten als medewerkers.

Integrale visie op marketing, communicatie en service

Er bestaat al zo veel marketing en communicatie die tot doel heeft om nieuwe klanten en medewerkers te werven. Terwijl het veel effectiever en voordeliger is om je bestaande klanten en medewerkers aan je organisatie te binden.

Lees verder

Geen groene, maar écht duurzame communicatie

Duurzame communicatie blijkt in de praktijk neer te komen op ‘groene communicatie’ of ‘sociaal-maatschappelijke communicatie’, gericht op één of twee van de drie M’s die duurzaam ondernemen behelzen. Maar duurzaam is meer dan groen en maarschappelijk.

Lees verder

De voordelen van duurzaam communiceren

Wie een huis bouwt, weet: herstelwerk kost meer. Hoeveel werk is jouw klantenservice nu kwijt vanwege onduidelijke communicatie of oneerlijke marketing?

Lees verder

Duurzame klantrelaties

Klanten kopen meer als hun instincten worden aangesproken. Maar hoe duurzaam is die omzetgroei als je verkoopboodschap voor meer effect iets wordt versimpeld?

Lees verder

Duurzame medewerkerrelaties

Wie zich gehoord en gewaardeerd voelt, zet vanzelf een stapje extra. Een blijvend stapje extra, omdat medewerkers geloven in een koers die ze zelf hebben helpen uitzetten.

Lees verder

Laat je inspireren

Op deze website vind je nog veel meer inspiratie voor duurzame communicatie. In onze blogs kijken we er vanuit tal van invalshoeken naar.

Lees verder

Diensten

Wil je snel weten hoe duurzaam jij communiceert? Ga dan in gesprek met een van de communicatiespecialisten in ons netwerk. Dan houden we alle boodschappen en processen tegen het licht die te maken hebben met je communicatie met klanten en medewerkers. Welke beloften doe je? Hoe heb je je organisatie daarop ingericht? Waar zitten momenteel de knelpunten?

Via Duurzaam Communiceren kun je bij deze specialisten bovendien gebruikmaken van een brede keus aan uitvoerende diensten waarmee je je voordeel kunt doen.

Alle specialisten hebben hun eigen expertise, maar werken wel altijd ingebed in onze gedachte van duurzaam communiceren.

Strategische visiedocumenten

Medewerkers en andere belanghebbenden die aan de keukentafel kunnen uitleggen hoe de organisatie gaat veranderen? Dat doe je met een bondig en vooral prettig leesbaar visiedocument.

Lees verder

Interactieteksten

Klanten en bezoekers van je website zich welkom laten voelen als ze zich op de site aanmelden of online zaken met je willen doen? In plaats van dat ze vastlopen op onduidelijke teksten die een IT’er even erbij gedaan heeft? Dat doe je met heldere, klantgerichte interactieteksten en webformulieren.

Lees verder

Servicebrieven

Klanten serieus nemen als ze vragen hebben of een klacht? Dat doe je met (standaard)brieven of e-mails die duidelijk zijn in wat je belooft en te bieden hebt, zonder klanten af te poeieren of met een kluitje in het riet te sturen. En vooral zonder administratieve of bureaucratische toon.

Lees verder

Testimonials

Je klanten laten vertellen waarom ze graag zaken met jou doen? Laat het mes aan twee kanten snijden met een testimonial of case study waarin je niet zelf vertelt hoe goed je bent, maar waarin je klant tot zijn recht komt. Dankzij jouw producten of dienstverlening.

Lees verder

Contact met Duurzaamcommuniceren.org

Wil je meer weten over duurzaam communiceren? Laat dan hier je vraag achter!

DC.org?

Duurzaam Communiceren is geen bedrijf, maar een inspiratiebron. Hier ontdek je hoe je communicatiesucces op de lange termijn kunt boeken. Door ook aandacht te besteden aan vergeten klantmomenten en te leren van klantfeedback. En door in je communicatie open, eerlijk en menselijk te zijn, met duurzaam winstgevende klantrelaties tot gevolg.

Je kunt hier ook aan de slag gaan. Want Duurzaam Communiceren is opgezet door een reeks ervaren communicatiespecialisten. Zij brengen elk voor zichzelf het gedachtegoed in de praktijk, desgevraagd ondersteund door toonaangevende pr-bureaus. Graag gaan ze een duurzame relatie met je aan.

Mattijs Diepraam en Jitse Knoop begonnen in 2014 met Duurzaam Communiceren. Sindsdien hebben ook andere communicatiespecialisten zich achter het manifest geschaard.